Аудит цифрового присутствия: цифровой арсенал Kincrome нуждается в настройке

Снимок запросов

Наблюдение: Следующая страница раскрывает нам запросы более точно, и мы можем найти здесь некоторые инсайты, такие как самый популярный розничный партнер, топ-категория, топ-продукт, как показано на скриншоте. Затем вы можете использовать эти находки для формирования брендовых и канальных стратегий, планов выхода на рынок и т.д. Отсюда мы можем предположить, что Bunnings - это основной/крупнейший ритейлер или партнер, активно влияющий на узнаваемость Kincrome, второй вывод - ключевая категория/продукт - это ящик для инструментов и набор головок.

Подсказка: Относитесь к поисковым запросам как к бесплатным фокус-группам. Они раскрывают, что людям действительно важно - а не то, что вы думаете.

Региональные тренды бренда

Наблюдение: Другая страница этого отчета показывает эффективность по территориям и штатам, что помогает более разумно распределять брендовые усилия. Например, сельские районы демонстрируют более высокий интерес к бренду, и это может предложить несколько гипотез:

• Аудитории в сельских территориях более связаны с брендом. На небольших рынках потребители могут иметь более сильные эмоциональные связи с практичными и надежными брендами, особенно теми, которые ассоциируются с долговечностью или местной репутацией.
• Конкуренты могут тратить больше бюджетов на брендовый маркетинг в восточных штатах. Это может вызвать более высокую узнаваемость бренда в этих регионах, в то время как сельские районы больше полагаются на органическую видимость и сарафанное радио.
• Модели использования бренда различаются между регионами. Потребители в региональной Австралии могут использовать инструменты чаще для работы или ремонта дома, увеличивая органические брендовые поиски.
• Плотность розничной дистрибуции влияет на поведение при поиске. В отдаленных районах люди изучают продукты онлайн перед покупкой, так как меньше физических магазинов имеют полный ассортимент.
• Местные партнерства могут усилить присутствие бренда. Сотрудничество с региональными ритейлерами или спонсорство местных мероприятий может дополнительно улучшить лояльность и узнаваемость на территориях с высоким интересом, таких как Тасмания и Северная территория.

Подсказка: Адаптируйте кампании по регионам. Сельские австралийцы ценят доверие и долговечность; городские клиенты замечают имидж и удобство.

Проверка здоровья сайта

Блокер: Прежде чем перейти на сайт, давайте используем еще один простой инструмент для проверки основных показателей. PageSpeed Insights - это бесплатный инструмент Google, который позволяет оценить производительность вашего сайта по четырем ключевым критериям: скорость, доступность, лучшие практики и SEO. Более того, он сразу дает вам некоторые рекомендации. Если вы критикуете, вы также должны предложить решение - в чистом виде. Сайт Kincrome показывает умеренную производительность в нескольких областях, что указывает на отличную возможность улучшить органическую эффективность.

Решение: Скорость равна деньгам. Быстро исправляйте проблемы PageSpeed - Google ранжирует вас выше, пользователи остаются дольше, все выигрывают. Если вам интересно, как набрать 100, прочитайте это руководство.

Опыт каталога

Блокер: Имея некоторые данные на руках, мы можем теперь перейти прямо на главную страницу Kincrome и посмотреть, хорошо ли она построена и удобна ли для пользователя. Я хочу найти самую популярную категорию, которую я видел в трендах, и, очевидно, она находится в самом конце списка. Что ж, вы можете делать это специально, если хотите, чтобы пользователи просматривали другие продукты, прежде чем найти тот, который они ищут - вы можете испытать это в продуктовых магазинах, когда молоко размещено на дальнем краю магазина. Однако вам нужно быть уверенным, что люди не уйдут без молока, чтобы оправдать эту стратегию, и Kincrome определенно не тот случай.

Решение: Размещайте топ-категории на видном месте. Не прячьте "молоко" в глубине магазина и не надейтесь, что люди останутся ради закусок.

Забытая страница распродаж

Блокер: Следующее популярное место - раздел распродаж/снятых с производства/распродажи остатков. Это важный инструмент для создания первого впечатления и завоевания лояльности. На этой странице отсутствуют изображения, и она выглядит совершенно заброшенной. Создается впечатление, что команда Kincrome настолько хорошо справляется, что им нечего распродавать - так ли это?! Эта страница умоляет о хорошем уходе.

Решение: Страница распродаж может хорошо продавать, и она также станет мостом к первому опыту пользователя. Рассмотрите стратегии, подобные бренду Procter & Gamble Gillette, когда входная цена низкая, но вскоре после этого вас обдирают сменными лезвиями.

Загадка корзины

Блокер: Так же, как и каталог снятых с производства товаров, он умоляет о ценах, особенно старых и новых. В противном случае просто нет смысла приводить людей сюда. И это первый раз, когда я заметил самую хитрую вещь на сайте Kincrome - корзину покупок. Мне буквально потребовалось время, чтобы собрать все мысли воедино и сопоставить эти две вещи - ВЫ ВИДИТЕ КОРЗИНУ, но У ВАС НЕТ ВАРИАНТОВ ДОБАВИТЬ ЧТО-ЛИБО ТУДА. Это абсолютная загадка, как это должно работать, но я пока не заметил ни одного товара с кнопкой "Добавить в корзину". Почему это так важно? Что ж, помимо простого запутывания ваших клиентов, вы также разрушаете свое SEO, поскольку одним из самых важных критериев для Google является то, насколько успешно ваш сайт завершает путь пользователя. Если пользовательский путь отвлечен или неполон, Google научит вас жестким способом.

Решение: Сначала исправьте корзину. Нет кнопки "Добавить в корзину" = нет продаж, нет SEO. Даже если есть ограниченный список товаров для продажи, убедитесь, что навигация хорошая и не обманывает пользователя.

Нарушенный пользовательский путь

Блокер: Поскольку мы обнаружили, что основной путь клиента нарушен, нет смысла искать другие проблемы там, просто поверьте мне - их там предостаточно. Тем временем мы идем в Google и ищем там ключевые категории, чтобы увидеть, что думает Google, и Google это подтверждает, показывая всех, кроме Kincrome. Первая страница не появляется ни с одним результатом Kincrome, и мы не переходим на страницу 2, так как это выходит за рамки ожидаемых результатов на этом этапе пути.

Решение: Нарушенный путь убивает ранжирование. Каждый клик должен вести куда-то ясно, быстро и удовлетворительно.

Преимущество в соцсетях

Наблюдение: Теперь настало время для настоящего веселья, и дорога ведет нас к социальным сетям Kincrome. И я хочу сказать - эти ребята не тратят время зря. Это прекрасный пример отличного контент-маркетинга и, вероятно, главная причина, почему у Kincrome есть 12-балльная доля интереса, несмотря на пробелы, которые мы видели выше. Мне абсолютно нравится смотреть, что эти ребята делают онлайн - это остро, с долей юмора, и качество контента потрясающее. Итак, прежде чем углубляться, я искренне рекомендую всем маркетологам взглянуть на их социальные сети.

Подсказка: Сохраняйте юмор, сохраняйте человечность. Вот что заставляет контент Kincrome действительно работать.

Открытие YouTube

Блокер: Теперь давайте сделаем кое-что базовое. Поскольку мы пытаемся воспроизвести путь пользователя, мы начнем с пользовательского запроса на YouTube, и я думаю, что релевантный - это из самого верха воронки, когда люди еще не ищут бренд или продукт - они ищут идею, так называемые связанные запросы. В нашем случае это "как отполировать машину дома" - и угадайте, кто там? Ryobi и Milwaukee делят первую страницу.

Решение: Создавайте контент верхней части воронки, который отвечает на "как" перед продажей "что". Образование продает лучше, чем реклама.

Цели видеостратегии

Блокер: Теперь мы ищем "Kincrome", и здесь начинается магия. Они делают выдающуюся работу по производству развлекательного контента - эти ребята далеко за пределами ожиданий и других брендов. У них есть шоу, которые вы просто не можете перестать смотреть. И если вы хотите настоящего олдскульного веселья, посмотрите эти видео. Это как Pimp My Ride и Survivor вместе - два в одном.

Просматривая эти видео, я не могу перестать думать об этом: есть четыре ключевые цели для брендовых социальных сетей: повышение узнаваемости, построение доверия, стимулирование продаж и опционально - улучшение послепродажного опыта.

Для повышения узнаваемости бренды используют развлекательный контент, SEO-материалы, которые отвечают на связанные вопросы, и сотрудничество с создателями/KOL для достижения новых аудиторий и сохранения в памяти.

Решение: Построение доверия достигается через видео продуктов, обзоры, сравнения и тесты, которые показывают реальные результаты и опыт клиентов, помогая аудитории видеть бренд как прозрачный и надежный. Стимулирование продаж происходит от устранения барьеров пользователей с помощью контента "как сделать", четких призывов к действию, акций с ограниченным временем и историй, которые связывают преимущества продукта с реальными потребностями - превращая вовлеченность в действие.

Обзор пробелов в контенте

Блокер: Давайте оценим контент Kincrome, используя эти четыре цели в качестве ориентира, и посмотрим, является ли контент всесторонним и достаточным на данный момент.

• Узнаваемость бренда: отличный однонаправленный контент, эффективно нацеленный на энтузиастов внедорожников и фанатов экстремального 4x4. Туры по гаражам охватывают любителей DIY. Но все еще нет хорошо охваченных молодых аудиторий, мастеров, любителей DIY и бизнеса. Также отсутствует часть с SEO-связанными вопросами и примерами того, какие работы можно выполнить с инструментами Kincrome.
• Построение доверия: в контенте отсутствуют сравнения, тесты на долговечность и отзывы клиентов, которые сейчас гораздо проще создавать через сотрудничество на YouTube.
• Продающие видео: их еще нет или почти нет - не найдено промо, программ лояльности или преимуществ. Я бы засчитал только ролики о Tool For Life.
• Послепродажный опыт: хорошо охвачен видео "как использовать этот инструмент" - фактически руководство пользователя, и определенно эффективен на послепродажном этапе.

Решение: Имея такую яркую команду по производству контента внутри компании, я бы также рассмотрел тестирование других сценариев узнаваемости помимо серий "Build Wars" и "Off to Cuffs". Это могут быть социальные проекты, где команда Kincrome помогает тем, кто действительно нуждается в помощи - ремонт домов, автомобилей или крыш и т.д. Что-то вроде шоу Mr. Beast, но где полные любители (люди, которые не могут ничего починить или построить своими руками) берутся за задачи по тюнингу автомобилей, а затем тестируют свои "шедевры". Коллаборация с Mat Armstrong - теперь это звучит интересно. Другая идея - Kincrome Academy - могла бы объяснять сложные вещи просто, например, строительство дома с нуля.

Упущенные возможности Facebook

Блокер: Теперь давайте перейдем к каждой из социальных сетей, чтобы увидеть некоторые детали, начиная с Facebook, который является отличным строителем сообщества, но, похоже, не так важен для Kincrome, поскольку они просто автопостят там все. Между тем, один из первых комментариев подчеркивает некоторые новые рыночные возможности для Kincrome, да?!

Решение: Если серьезно, все комментарии в социальных сетях должны быть тщательно прочитаны, категоризированы и хорошо продуманы. Нет лучшего источника продуктовых и пользовательских инсайтов, чем ваши собственные комментарии. Это буквально бесплатный опрос пользователей - вам просто нужно собрать это и прочитать с вашей командой продуктового маркетинга.

Instagram + TikTok

Давайте начнем с того, почему я смешиваю эти два вместе. Что ж, есть некоторые различия, которые могут оправдать их разделение, но я бы никогда не рекомендовал это для бизнеса - это было бы дороже, чем эффективно.

Блокер: Впечатляющее количество подписчиков с компрометированной активностью в постах - обычное дело для брендов в Instagram. Существует лишь несколько хороших примеров, таких как GoPro или DJI. Однако жизненно важно адаптировать вашу стратегию для роста вовлеченности и поощрения алгоритмов показывать ваш контент большему количеству людей.

Решение: Все социальные аккаунты требуют от бренда диалога вместо простого разговора о себе, поэтому рутинные задачи, такие как написание подписей с вопросами для аудитории, ответы на комментарии и комментирование других - это три простых основы, которые нужно поддерживать. Более того, упоминание артикула, который появляется в вашем креативе, полезно для стимулирования продаж, облегчая последующий поиск.

Загадка Linktree

Лично мне не нравится Linktree, и я не рекомендую использовать этот инструмент, так как он приносит больше нарушений, чем пользы. Как сказал Eminem - только одна ссылка, один путь и одна возможность для ваших пользователей. Важно привнести ясность и простоту в этот путь. Остальное должно быть сделано на вашем сайте. Вы уже заработали интерес пользователя - вы заставили их посетить ваш сайт - и если ваш сайт не конвертирует, переделайте его и попробуйте снова.

Однако Kincrome уже использует Linktree, так что давайте подумаем, как это можно улучшить.

Блокер: Держите цель в уме: бренды используют социальные сети, чтобы продавать больше - мы уже раскрыли это ранее в статье. Глядя на варианты с этой точки зрения, мы видим немного беспорядка, так как приоритет вариантов не ведет к продажам. Первая кнопка буквально говорит: "Эй, мы видим, что вам понравилось смотреть на наши социальные сети, и теперь вы достаточно теплы, чтобы купить что-то у нас, но нет - идите смотрите больше наших крутых видео!" Затем следуют "НОВЫЕ ТРЕЩОТКИ" и "АВТОМОБИЛЬНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ". Я не могу это комментировать - просто надеюсь, что вы, ребята, разместите там некоторые топ-продающие категории.

Решение: Добавление описаний (объясняющих, что означает каждая кнопка) увеличит конверсию для некоторых вариантов, например "TOOLS FOR LIFE". Добавление "Снятых с производства продуктов" также выгодно, так как это самый простой способ получить первую покупку и построить лояльность.

Threads

Блокер: Этот действительно неправильно используется, так как это чисто разговорное приложение - все о обмене мнениями, разговоре с вашей аудиторией, задавании и ответах на вопросы и рассказывании историй.

Решение: Лучшие сценарии:

• Запускайте быстрые опросы или Q&A для разжигания диалога ("Какой набор инструментов вы предпочитаете?").
• Делитесь моментами сторителлинга из мастерских, реальных пользователей и инструментов в действии.
• Публикуйте короткие советы "как сделать" или хаки по обслуживанию, чтобы добавить ценность.
• Проводите веселые опросы или дебаты для повышения вовлеченности.
• Делитесь новостями о продуктах, торговыми инсайтами и обновлениями бренда, чтобы показать экспертизу.

Приправленные UGC и EGC, когда треды публикуются с аккаунтов клиентов или сотрудников, это лучшие варианты использования для Threads. Кстати, мне очень нравится видео на экране - оно объясняет, как работает Tools For Life, и это отличный контент, который я рекомендую делиться с более широкой аудиторией, а не только с вашими подписчиками.

Pinterest

Наблюдение: Не используется.

Подсказка: Хороший источник трафика и очень дешевый способ достичь аудиторий для бренда. Если вы сравните все социальные платформы и сколько они стоят бренду, вы увидите, что Threads, X и Pinterest - самые дешевые. Некоторые опасения о том, сидит ли там правильная аудитория, вполне законны - я с трудом могу представить мастеров, просматривающих Pinterest во время обеденного перерыва. Однако там есть такие бренды, как Makita, Milwaukee и Ryobi, и я думаю, что они тоже не делают слишком много - они просто обеспечивают основы этой точки контакта.

После всех этих раскопок одно ясно - у Kincrome серьезный потенциал, но он все еще оставляет слишком много золота неразработанным. Бренд отлично справляется в соцсетях, с резким, аутентичным контентом, который ощущается местным и реальным. Тем не менее его сайт и поисковая эффективность отстают, скрывая хорошие продукты за медленным UX и упущенными SEO-возможностями.

Найдите образец для подражания, как Ryobi, эти ребята делают много хорошего охвата каналов, бенчмаркинг на них поможет расти.

Исправление не сложное: приведите в порядок цифровой дом, сделайте пользовательский путь плавным и сохраните энергию сторителлинга, которая уже работает на YouTube. Если Kincrome соединит эти точки, он не просто будет конкурировать - он будет владеть разговором на австралийском рынке инструментов и далеко за его пределами.

Посетите https://1door.cc/shop, чтобы исправить проблемы с конверсией и повысить эффективность вашего бизнеса.