Разборы, полевые заметки и реальные цифры от команды ядра и сообщества. Инструменты и процессы, которые никто не публикует - в длинном формате.

1 DOOR TEAM в Opinion2 дн назад

Моя одиссея по австралийскому онлайн-опыту

Я создал свой первый интернет-магазин в Москве в 2019 году. UX там был не опцией. Он был кислородом. Запусти неуклюжий чекаут - и твои пользователи уже на Mvideo, или Ozon, или на любой из других двенадцати открытых вкладок. Планка была абсурдной, и все просто это принимали: чекаут угадывал твоё имя, город, улицу, номер квартиры до того, как ты заканчивал печатать. Карта, наличные при доставке, кредит, разбивка на четыре платежа. Упусти что-то и…

✦ Сохранить

AKAlla Kazanceva 5 дн назад

Почему подсчета точек контакта больше недостаточно в 2026 году. Бизнесу нужно выстраивать путь отношений

Долгое время бизнесу было удобно думать о клиенте как о человеке, движущемся по четкой воронке: увидел рекламу, заинтересовался, кликнул, оставил заявку, купил, вернулся. На бумаге это выглядит аккуратно. В отчетах тоже выглядит аккуратно. В реальной жизни, однако, клиенты ведут себя гораздо менее предсказуемо. Кто-то может сначала услышать о бренде в TikTok, потом увидеть отзыв в Google, потом спросить ChatGPT, потом зайти на сайт, уйти, позже…

✦ Сохранить

AKAlla Kazanceva в Cases5 дн назад

Почему сильные специалисты не всегда дают сильный результат

Есть очень привлекательная идея: если собрать в проект достаточно сильных людей, результат автоматически будет сильным. Итак, собираются вместе отличный маркетолог, сильный специалист по e-commerce, опытный стратег, хороший performance-лид, умный аналитик, смелый креативщик и менеджер, который умеет выстраивать процессы. План простой: каждый подключается, делает свою часть, привносит экспертизу, упаковывает решение - и наверняка бизнес начнет дв…

✦ Сохранить

AKAlla Kazanceva 5 дн назад

Хороший внешний партнер должен делать бизнес сильнее, а не беспомощнее

Аутсорсинг давно перестал быть чем-то редким или подозрительным. Сегодня это нормальная часть современной бизнес-модели: компании отдают на аутсорсинг IT, клиентскую поддержку, маркетинг, дизайн, разработку, аналитику, e-commerce, логистику, HR, бухгалтерию, операционные процессы и десятки других функций. И это имеет смысл. Не всегда выгодно держать все внутри компании. Иногда внешняя команда быстрее, опытнее, гибче и экономичнее, чем долгий про…

✦ Сохранить

AKAlla Kazanceva 5 дн назад

Как выбрать правильную модель для задачи вместо того, чтобы застревать между «сделаем сами» и «отдадим всё на аутсорс»

Когда бизнес сталкивается с новым вызовом, он часто выбирает между двумя привычными вариантами: либо обучить существующую команду и попытаться справиться своими силами, либо передать задачу внешнему подрядчику и надеяться, что «они разберутся». Оба варианта могут быть правильными. И оба могут провалиться. Потому что настоящий вопрос не в том, что лучше: внутренняя команда или аутсорсинг. Вопрос в том, какая модель подходит для конкретной задачи,…

✦ Сохранить

AKAlla Kazanceva 5 дн назад

Маркетинг в 2026 году - это больше не воронка

Долгое время маркетинг было легко представить как простую систему: запускаешь рекламу, генерируешь трафик, конвертируешь этот трафик в продажи. Чем больше людей ты помещаешь в верхнюю часть воронки, тем больше клиентов в итоге должно выйти снизу. Проблема в том, что клиенты давно перестали так себя вести. Сегодня кто-то может обнаружить бренд в Instagram, ничего не сделать, увидеть его снова через создателя контента неделю спустя, почитать отзыв…

✦ Сохранить

AKAlla Kazanceva в Opinion16 дн назад

Open ai: правильная стратегия важнее любой креативной идеи

Маркетинг часто оценивают по силе креативной идеи. Насколько визуально привлекательна кампания. Насколько охотно люди делятся её контентом. Как быстро распространяются видео и посты. Но в реальности успех или провал большинства крупных кампаний определяется чем-то другим. Он определяется стратегией. Недавний скандал вокруг OpenAI - хороший пример того, почему эти два уровня никогда не следует разделять. Впервые компания организовала полномасштаб…

✦ Сохранить

Darya Nikolaeva в Opinion16 дн назад

AI или реальная жизнь: что на самом деле продает

Дарья Николаева — руководитель маркетинга, ecommerce и social media в США, Канаде и Великобритании Каждая вторая встреча с брендом, на которой я присутствую в этом году, начинается с одного и того же вопроса: "Нам использовать AI или оставаться человечными?" Это неправильный вопрос. И он стоит людям денег. Последние два года я управляю платным social, TikTok Shop, Amazon и DTC для брендов товаров для животных и CPG на трех англоязычных рынках. Я…

Opinion / Column✦ Сохранить

1 DOOR TEAM в Cases23 дн назад

Как мы построили наше обучение по eCommerce и почему так делают немногие

Вот тест, который я провожу в аудитории. Я открываю каждый модуль вопросом к команде о том, что они уже знают по теме, и ответы приходят скудные, включая команды, которые завершили дорогую программу от глобального провайдера шесть месяцев назад. Материал был хорош. Он просто ни к чему не прикрепился. Поэтому мы построили собственное обучение команд по eCommerce вокруг правила, которое звучит очевидно, но почти никто его не применяет: сессия рабо…

✦ Сохранить

1 DOOR TEAM в Opinion24 дн назад

L'Oréal Luxe Австралия: стратегия на €15,6 млрд и опечатка «REFIILLS»

Меня зовут Майкл, я руководитель digital-направления и делюсь частичкой маркетинговой магии, знаниями и большой самоотдачей. Мы пошли покупать YSL Black Opium так, как это делает настоящий австралийский покупатель. Мы искали его в поиске. Первым спонсорским результатом был Amazon AU по цене $129,99. Рекомендованная розничная цена YSL - $215. Ещё до того, как мы добрались до бренда, он уже потерял 40% своей цены и каждое слово своей истории. С на…

✦ Сохранить

AKAlla Kazanceva в Opinion29 дн назад

Реклама не спасет продукт, цену, команду или процесс

Очень часто у компании возникает ощущение, что что-то работает не так, как должно: продажи растут медленнее, чем ожидалось; реклама перестала давать понятный результат; соцсети ведутся, но непонятно, что они реально приносят бизнесу; запущен новый продукт, но рынок его не подхватил; команда много действует, но ощущения движения вперед все равно нет. В такие моменты естественно искать быстрый и конкретный рычаг: увеличить рекламу, переделать креа…

✦ Сохранить

1 DOOR TEAM в Opinion21 Jul

Мы попытались купить Dyson. Продажу получила копия.

МНЕНИЕ Меня зовут Майкл, я руководитель digital-направления, и я делюсь частичкой маркетинговой магии, большим количеством знаний и огромной самоотдачей. Мы решили купить Dyson так, как это сделал бы любой клиент, с кредитной картой и потраченными часами на отслеживание каждого намерения, мысли, действия. Мы совершили покупку, чтобы увидеть полную картину, включая опыт доставки. Где-то между поисковой строкой и оформлением заказа в этом аудите п…

✦ Сохранить

AKAlla Kazanceva в Cases18 Jul

СНАЧАЛА БИЗНЕС-ЗАДАЧА. ПОТОМ ФОРМАТ РЕШЕНИЯ.

Меня зовут Алена. Я Head of SMM, работаю в области брендинга, стратегии роста бренда, социальных коммуникаций и PR-менеджмента. Поэтому мне проще всего объяснить эту тему на языке SMM. Это один из самых частых запросов бизнеса, когда он чувствует, что что-то идет не так: "Нам нужно вести соцсети", "Нам нужен SMM-специалист", "Нам нужен видеограф", "Нам нужно агентство", или просто: "Нам нужно больше контента". Однако это не только проблема SMM.…

✦ Сохранить

Darya Nikolaeva в Opinion17 Jul

TikTok Shop против Amazon: умные продавцы перестали выбирать.

Годами это был выбор на развилке. В 2025–26 лучшие операторы просто запускают оба канала как единый механизм. В 2024–25 опросы продавцов (Jungle Scout, Marketplace Pulse) показывают быстро растущую долю продавцов Amazon, добавляющих TikTok Shop. Диверсификация перестала быть опциональной. Вот что большинство понимает неправильно. 5 способов, которыми они БОЛЕЕ ПОХОЖИ, чем вы думаете: 1. Оба - замкнутые циклы. Обнаружение, оформление заказа, выпо…

✦ Сохранить

Michael Bogatyrev в Cases14 Oct

Аудит цифрового присутствия: цифровой арсенал Kincrome нуждается в настройке

Меня зовут Майкл, я руководитель отдела цифрового маркетинга, делюсь магией маркетинга, знаниями и преданностью делу. У Kincrome есть инструменты, но соответствует ли их цифровая стратегия требованиям? Мое исследование выявило пробелы в SEO, пути клиента, скорости сайта и стратегии. Хорошая новость? С такими инициативами, как Kincrome Academy, корректировкой аудиторий для вирусного контента на TikTok и YouTube, а также идеями вроде Fix It Forwa…

Digital Audit✦ Сохранить

Michael Bogatyrev в Cases17 Sept

CX-аудит: 10 ошибок Honda в интернете

Меня зовут Майкл, я руководитель digital-направления, делюсь магией маркетинга, знаниями и преданностью делу. Одной из моих первых машин была Honda Accord '91 года. Она была чертовски старой и буквально бессмертной. Тогда Honda была легендой, и никто не мог представить, что в 2025 году бренд столкнется с годами падающих продаж автомобилей, а его доля рынка сократится более чем в пять раз с 2007 года. Эти 10 советов помогут Honda Australia перев…

Digital Audit✦ Сохранить

Michael Bogatyrev в Cases18 Aug

TPG -50% при регистрации: как сильное предложение умирает в слабой воронке

Это был не первый мой конфликт с TPG, поэтому на этот раз я отследил весь UX-путь, чтобы поделиться им. Цель Моя цель была перенести два мобильных тарифа с Telstra на TPG, так как казалось, что я смогу сократить расходы более чем в три раза. Результат Я нашел 8 блокеров, убивающих конверсию и взрывающих расходы на поддержку. - Существующие клиенты вынуждены создавать новые аккаунты. - Нет четкого выбора между eSIM и SIM. - Нет кнопки Назад.…

Digital Audit✦ Сохранить