stepping in...
Решения по продукту, маркетингу и CX строятся на догадках - тратится бюджет и время вслепую, отток растет, NPS не движется. Мы структурируем исследования клиентов - NPS, CSAT, глубинные интервью и VOC-анализ - и сводим обратную связь в Voice of Customer Summary с инсайтами по сегментам, цитатами и приоритетами для команд продукта, CX и маркетинга.
Каждая строка - результат, который остаётся у вас: файл в вашем рабочем пространстве, а не слайд о работе.
Проектируем и проводим структурированные исследования клиентов - опросы NPS, замеры CSAT, глубинные интервью и анализ Voice of Customer (VOC), - чтобы понять, что ваши клиенты на самом деле думают, чувствуют и хотят. Результат - отчёт Voice of Customer Summary с инсайтами по сегментам, дословными цитатами и приоритизированными рекомендациями: доказательная база для решений продуктовой, CX- и маркетинговой команд.
Базовый пакет включает: дизайн исследования; 6-8 глубинных интервью плюс одну волну опроса с анализом; отчёт и координацию. Большие выборки, дополнительные сегменты или волны опросов пересчитываются отдельно.
Исполнение остаётся за вашей командой. Мы пишем инструкцию, задаём стандарт и проводим ревью - работу делают ваши люди и дальше владеют ей сами.
Эту услугу выполняют проверенные специалисты из сообщества. Мы подбираем того, чей опыт ближе к вашему брифу, и вы говорите с ним напрямую - не с аккаунт-менеджером.
1 специалист в пулеCustomer ExperienceОпишите результат, который нужен. В течение одного рабочего дня подтвердим объём, стоимость и дату старта - или скажем, если эта услуга не подходит под задачу.
Оставить бриф →