stepping in...
Высокий отток, провалы в воронке, дорогой трафик без отдачи - признаки сломанного клиентского опыта. Мы находим, где он рвется, и закрываем разрывы: аудит и VOC, приоритизация, стратегия, автоматизация и дизайн коммуникаций, обучение команды, метрики. Итог - меньше утечек, выше удержание и NPS, рост выручки и ниже нагрузка на поддержку.
Каждая строка - результат, который остаётся у вас: файл в вашем рабочем пространстве, а не слайд о работе.
Трансформация клиентского опыта полного цикла - от аудита и исследования голоса клиента через стратегию, автоматизацию и дизайн коммуникаций до обучения команды. Мы находим, где ломается ваш CX, строим стратегию исправления, внедряем автоматизации и инструменты и готовим команду поддерживать результат. Итог - измеримо лучший клиентский путь, который двигает удержание, NPS и выручку.
Базовый пакет покрывает один продукт или рынок: аудит и исследование голоса клиента; стратегию, флоу и дизайн коммуникаций; UX- и сервис-дизайн; внедрение автоматизаций; управление программой, обучение и QA. Мультирыночный или мультипродуктовый масштаб пересчитывается отдельно.
Исполнение остаётся за вашей командой. Мы пишем инструкцию, задаём стандарт и проводим ревью - работу делают ваши люди и дальше владеют ей сами.
Эту услугу выполняют проверенные специалисты из сообщества. Мы подбираем того, чей опыт ближе к вашему брифу, и вы говорите с ним напрямую - не с аккаунт-менеджером.
2 специалиста в пулеDigital Marketing · Customer ExperienceОпишите результат, который нужен. В течение одного рабочего дня подтвердим объём, стоимость и дату старта - или скажем, если эта услуга не подходит под задачу.
Оставить бриф →