stepping in...
Потери из-за разрозненного клиентского пути и слепых зон в коммуникациях - отток, низкая конверсия, рост нагрузки на поддержку. Тренинг дает командам маркетинга, CRM и поддержки общий язык и инструменты - картирование пути, поиск трений, замер NPS и CES, проектирование сценариев. Результат - чек-листы и план быстрых правок, применимых на следующий день.
Каждая строка - результат, который остаётся у вас: файл в вашем рабочем пространстве, а не слайд о работе.
Практический тренинг по клиентскому опыту для команд маркетинга, CRM и поддержки. Участники учатся картировать клиентские пути, находить трение, измерять NPS и CES и проектировать эмпатичные коммуникации. Сессии сочетают теорию с реальными бизнес-кейсами и практикой, а завершаются чек-листами, которые каждый участник применяет в своей роли уже на следующий день.
Базовый пакет включает: дизайн программы и адаптацию под ваши кейсы; материалы; дизайн упражнений; координацию проведения. Дополнительные сессии или команды пересчитываются отдельно.
Исполнение остаётся за вашей командой. Мы пишем инструкцию, задаём стандарт и проводим ревью - работу делают ваши люди и дальше владеют ей сами.
Эту услугу выполняют проверенные специалисты из сообщества. Мы подбираем того, чей опыт ближе к вашему брифу, и вы говорите с ним напрямую - не с аккаунт-менеджером.
2 специалиста в пулеDigital Marketing · Customer ExperienceОпишите результат, который нужен. В течение одного рабочего дня подтвердим объём, стоимость и дату старта - или скажем, если эта услуга не подходит под задачу.
Оставить бриф →