stepping in...
Статус-кво бьет по деньгам: клиенты уходят, LTV падает, инициативы по CX хаотичны, KPI не привязаны к выручке, нет ответственности. Мы наводим порядок - задаем KPI NPS CES LTV, картируем все точки контакта, находим узкие места - формируем CX Roadmap и KPI Framework с ответственными и сроками, чтобы превратить CX в управляемый драйвер роста.
Каждая строка - результат, который остаётся у вас: файл в вашем рабочем пространстве, а не слайд о работе.
Строим вашу стратегию клиентского опыта с нуля - определяем KPI по NPS, CES и LTV, картируем все точки контакта по жизненному циклу клиента и находим самые крупные возможности для улучшения. Результат - CX Roadmap & KPI Framework: структурный, измеримый план превращения клиентского опыта в конкурентное преимущество и драйвер роста.
Базовый пакет покрывает один продукт или рынок: стратегическое руководство; синтез исследований и KPI-фреймворк; дизайн пути и флоу; координацию. Дополнительные продукты или рынки пересчитываются отдельно.
Исполнение остаётся за вашей командой. Мы пишем инструкцию, задаём стандарт и проводим ревью - работу делают ваши люди и дальше владеют ей сами.
Эту услугу выполняют проверенные специалисты из сообщества. Мы подбираем того, чей опыт ближе к вашему брифу, и вы говорите с ним напрямую - не с аккаунт-менеджером.
2 специалиста в пулеDigital Marketing · Customer ExperienceОпишите результат, который нужен. В течение одного рабочего дня подтвердим объём, стоимость и дату старта - или скажем, если эта услуга не подходит под задачу.
Оставить бриф →